Tópico 6 Resolução de Problemas
Na área das competências digitais, a resolução de problemas é a capacidade de encontrar soluções para problemas utilizando ferramentas digitais e serviços online.
Pode:
- utilizar a Internet para encontrar informação que ajude a resolver problemas;
- utilizar a Internet para encontrar fontes de ajuda para uma série de atividades;
- utilizar meios de chat (quando disponíveis) em sítios web para ajudar a resolver problemas;
- utilizar tutoriais, vídeos, FAQs e fóruns de aconselhamento online para resolver problemas e melhorar as competências na utilização de dispositivos, software e aplicações.
O que são FAQs?
FAQs ou FAQs é um acrónimo que significa Frequently Asked Questions (Perguntas Frequentes).
É muito comum encontrar uma página dedicada às perguntas dos utilizadores. A página FAQs é uma das melhores formas de ajudar as pessoas que visitam um website, para educar, informar, e orientar os utilizadores de uma forma natural através do conteúdo do website.
