Tópico 2 Resolusão de Conflitos

Com a ajuda da capacidade de resolução de conflitos pode encontrar uma solução eficaz e a causa de um problema! Apesar de ser frequentemente considerada uma habilidade distinta, é auxiliada por uma série de outras habilidades relacionadas.  

Essas habilidades são: 

  • Escuta ativa
  • Investigação
  • Criatividade Comunicação
  • Tomada de decisões
  • Criação de equipas

Cada carreira, a todos os níveis, requer a capacidade de resolver problemas. Como resultado, o sucesso na resolução de problemas pode também exigir capacidades técnicas que são específicas do trabalho ou da indústria.

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A escuta ativa é a capacidade de prestar muita atenção a um orador, compreender a sua mensagem e os fatos que transmite, e responder eficazmente. Esta capacidade de comunicação interpessoal altamente considerada assegura-lhe a capacidade de se envolver e mais tarde recordar detalhes precisos sem necessidade de repetir informações, ao contrário da audição passiva, que é o ato de ouvir um orador sem recordar a sua mensagem.

Um ouvinte ativo pode:

  • Estabelecer ligações
  • Desenvolver a confiança
  • Identificar e resolver problemas
  • Aumentar a sua compreensão em diversos tópicos
  • Evitar a falta de informação importante

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Investigação! Encontrar uma resposta a uma pergunta ou uma solução para um problema requer capacidades de investigação. Para apoiar uma solução, é preciso ser capaz de obter conhecimentos sobre um assunto, avaliá-lo, e depois analisar e compreender as especificidades. A fim de progredir no seu trabalho, deve possuir capacidades de investigação, pois estas estão intimamente relacionadas com a sua capacidade de agir de forma auto-motivada.

 Exemplos úteis de investigação

  • Faça um esboço
  • Conheça as suas fontes
  • Técnicas avançadas de pesquisa
  • Pratique
  • A Internet é sua amiga – mas tenha o cuidado de escolher fontes fiáveis

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A capacidade de abordar uma tarefa ou uma questão de uma forma diferente, ou a capacidade de usar a própria imaginação para desenvolver ideias, são alguns exemplos de criatividade. Se for criativo, aborda as coisas de um novo ângulo e isso ajuda na resolução de problemas. Para identificar oportunidades, é possível identificar tendências e ligar os pontos.

É possível resolver um problema utilizando ferramentas criativas  

  • Usar um bloco de esboços
  • Experimentar algo novo
  • Ouvir músicas
  • Procurar motivação
  • Modificar o seu processo
  • Mudar o seu ambiente
  • Ouvir o ponto de vista de outras pessoas

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Utiliza as suas capacidades de comunicação ao dar e receber vários tipos de informação. Embora estas capacidades possam ser uma parte normal do seu dia de trabalho, ser capaz de comunicar de forma clara, eficaz e eficiente é uma capacidade muito especial e útil. Os seus esforços para atingir vários objetivos pessoais e profissionais serão sem dúvida auxiliados pela prática ativa de técnicas de melhoria da comunicação ao longo do tempo e pela aprendizagem com comunicadores eficazes à sua volta.

As capacidades de tomada de decisão são aquelas que apoiam a sua capacidade de selecionar soluções para os problemas. Estas capacidades permitem-lhe tomar decisões bem fundamentadas depois de recolher todos os factos e dados pertinentes e tendo em conta vários pontos de vista. Encontrar todas as competências que o podem ajudar a ponderar as possibilidades e a fazer as melhores escolhas irá ajudá-lo a melhorar as suas capacidades de tomada de decisão.

Com a ajuda de capacidades de construção de equipas, poderá encorajar cada trabalhador a contribuir e cooperar no seio de uma equipa forte que tenha um objetivo comum e uma história de sucesso. Cada membro de uma equipa de sucesso sente que tem voz na definição das metas e na formulação de planos de ação, e que as suas opiniões são apreciadas.

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