Tópico 2 Como aplicar o design thinking e que tipo de ferramentas utilizar
Para aplicar o design thinking ao seu próprio trabalho, não tem de ser em grande escala. Poderá optar por se concentrar apenas num aspeto do processo. Por exemplo, o processo pode ajudá-lo a conhecer os seus clientes (ou potenciais clientes) e a ser conscientemente mais empático.
Por exemplo, se as críticas que receber não forem muito positivas, pode realizar algumas entrevistas aos utilizadores para descobrir o que falta aos seus clientes.
Outra forma de aplicar o design thinking poderia ser concentrar-se na natureza colaborativa do processo. Neste caso, é possível realizar sessões de idealização com representantes de diversas equipas. Sessões de brainstorming num estilo de design thinking é uma forma de trabalhar nas suas estratégias de marketing.
A realização de um workshop de reflexão sobre o design pode ser uma forma de produzir ideias para novos produtos ou serviços. Se pretende melhorar um aspeto da sua equipa ou conceber uma nova estratégia motivadora para os seus funcionários, um workshop de reflexão sobre design é uma bom caminho a seguir.
A seguir, pode encontrar algumas sugestões de atividades para o ajudar a começar a aplicar o design thinking.
Explore inspiração análoga
Escolha uma parte do serviço, experiência, ou problema em que se quer concentrar.
Queremos aumentar a participação nos eventos da nossa empresa.
Identificar a emoção que deseja evocar no seu público em foco.
Queremos que as pessoas se sintam entusiasmadas e empenhadas.
Os serviços, experiências, campanhas ou soluções de brainstorming que evocam essa emoção
Torne o seu evento mais relevante para as pessoas interessadas ou que precisem dos seus serviços ou produtos promovidos através dos seus eventos. Certifique-se de que envolve o seu público relevante para os manter interessados em participar.
Explorar de que forma esse serviço, experiência, campanha ou solução evoca essa emoção. Seja específico.
Conceber um evento com foco nos participantes, torná-lo interativo para que os participantes se sintam entusiasmados e empenhados antes, durante e depois, e para que se sintam membros de uma comunidade mais vasta.
De que forma podemos tornar o nosso problema (o nosso serviço, evento, experiência) mais como… (serviço análogo, experiência, ou solução inspiradora)?
De que forma podemos tornar a participação nos nossos eventos mais parecida com sentirmo-nos membros de uma comunidade mais vasta?
Utilize a declaração acima utilizada como enquadramento para a sua brainstormig para gerar novas ideias aplicáveis ao seu contexto.
E se incluísse atividades de networking ou outras atividades interativas sobre os serviços/produtos da sua empresa e as aquisições desejadas pelos participantes deste evento?
Ferramentas do Design thinking
Este é o processo de pensar em termos visuais, para além das palavras escritas ou faladas. Através da visualização, um grupo (ou um indivíduo) é forçado a desbloquear várias funções cerebrais que produzem novas ideias.
Esta é uma abordagem através da qual o grupo (ou indivíduo) segue a viagem do cliente desde a sua primeira interação com uma empresa de serviços até uma venda e o período de tempo após o qual recebe o serviço ou compra o produto. Ao longo deste processo, o grupo segue de perto as reações emocionais do cliente, tanto os altos como os baixos, e identifica as suas necessidades específicas.
A cadeia de valor é constituída por todas as atividades que uma empresa executa para criar e lançar um produto. A análise da cadeia de valor inclui a observação e a análise das interações que a empresa tem com os parceiros da cadeia de valor que são quaisquer parceiros externos neste processo. Olhar atentamente para estas interações tornará possível a possibilidade de aumentar o valor para o cliente em cada fase.
Para o ajudar na fase de Empatia e pesquisar sobre os seus clientes, pode explorar uma ferramenta como Lookback para o ajudar a obter e organizar o seu feedback.
Algumas outras ferramentas que o ajudam a definir as suas ideias ou a entrar na fase de ideação após a empatia e a definir passos (ou antes) são as ferramentas Boards que proporcionam um espaço flexível para contar histórias e partilhar ideias.
Uma ferramenta útil para o brainstorming é a Miro . Pode utilizar esta plataforma para visualizar em colaboração com a sua equipa ou outros colegas e parceiros de negócios.