Thème 5 Transactions
Les technologies ont créé un nouveau concept de marketing. De plus en plus souvent, les acheteurs et les vendeurs ne se voient pas et les biens ou services sont achetés sans les voir physiquement. Dans ce cas, toutes les parties de la relation commerciale sont réalisées en ligne avec l’aide des nouvelles technologies. Le processus se déroule en trois étapes principales :
- Pré-achat/vente : À ce stade, le produit ou le service est annoncé en ligne avec quelques détails pour les clients.
- Achat / Vente : Lorsqu’un client apprécie un produit ou un service particulier, il l’achète et effectue le paiement en ligne *
- Phase de livraison : C’est l’étape finale où les biens achetés sont livrés au consommateur
*Paiement en ligne : Lorsqu’un client achète quelque chose par le biais du commerce électronique, la transaction s’effectue généralement en ligne au moyen d’un transfert électronique de fonds. Presque tous les sites web exigent une inscription avant l’achat (à l’aide d’un identifiant, d’une adresse électronique, d’un mot de passe, etc.) afin de disposer de toutes les informations concernant l’acheteur. Après l’inscription, il faut payer le produit. Le site web peut proposer différentes options. Voici les plus utilisées:
- Contre-remboursement : le client paie lorsqu’il reçoit le produit
- Carte de crédit ou de débit
- Transfert bancaire
- Services de paiement : Les paiements sont traités par une passerelle de paiement. Il s’agit d’un processeur de paiement qui gère les transactions et assure la sécurité des informations du client. Exemple : PayPal
- Les escrocs prétendent appartenir à une organisation que vous connaissez, par exemple l’entreprise pour laquelle vous travaillez ou une agence gouvernementale
- Les escrocs sont capables d’utiliser la technologie pour changer le numéro de téléphone qui apparaît sur votre téléphone ou le nom de la personne de qui provient le courriel. Vérifiez donc toujours l’adresse électronique
- Les escrocs disent qu’il y a un problème ou un prix.
- Les escrocs vous poussent à agir immédiatement
- Les escrocs vous demandent de payer d’une manière spécifique qui est généralement un mode de paiement non traçable et non remboursable
- Bloquez les appels et les SMS indésirables lorsque vous savez qu’il peut s’agir d’une escroquerie
- Ne donnez jamais d’informations personnelles ou financières à moins que vous ne connaissiez et ne fassiez confiance à la personne/entreprise à qui vous les envoyez
- Privilégiez toujours les boutiques en ligne fiables et réputées
