Thème 4 Rédaction professionnelle

L’écriture professionnelle est tout type de communication écrite créée dans un environnement ou un contexte de travail qui permet, par exemple, aux employés de communiquer efficacement entre eux, d’aider les dirigeants à prendre des décisions, de fournir des conseils aux clients, de respecter les réglementations locales, étatiques ou fédérales, soumettre des offres pour des contrats, etc.

Exemples de redactions professionnelles :

  • Lettres commerciales
  • Emails
  • Rapports
  • Newsletters
  • Communiqués de presse
  • Agendas de réunions
  • Resumés and lettres de motivation
  • Réponses aux lettres de réclamation des clients
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Normalement, les lettres professionnelles sont destinées à communiquer des détails sur l’entreprise. La salutation (“Cher Monsieur.” ou “Salutations !”) et la ligne d’introduction, qui décrit succinctement ce dont vous voulez discuter, doivent être incluses dans un bref paragraphe qui suit un modèle conventionnel. Après cette ligne d’ouverture, le corps de votre message est suivi de lignes de fermeture qui remercient le lecteur pour son temps ou demandent des commentaires sur votre message, selon le cas.

  • Textes didactiques et documents d’informations
  • Lettre formelle et professionnelle. La longueur dépend du but, de l’objectif de l’écrivain.
  • Décrivez ce que vous voulez dire dans votre paragraphe d’introduction
  • Inclure l’adresse du destinataire
  • Inclure qui a envoyé la lettre
  • Dans le corps de la lettre écrivez votre message principal
  • Concluez votre lettre

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  • Utilisez une ligne d’objet significative
  • Abordez-les de manière appropriée
  • Ecrivez que l’essentiel
  • Rendez-le facile à lire
  • N’utilisez pas de langage argotique
  • Soyez gentil et reconnaissant.
  • S’il y a eu une conversation précédente, soulevez certains points si nécessaire.
  • Relisez le courriel pour corriger les fautes de frappe et de grammaire.
  • Utilisez une signature professionnelle.

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  • Résumé exécutif
  • Sommaire – Page d’index
  • Introduction : Origine, éléments essentiels du sujet principal
  • Corps : rapport principal
  • Conclusion : Déductions, mesures prises, projections
  • Référence: sources de l’information
  • Annexe

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  • Strategie de newsletter e-mail: Définir l’objectif, décider de la manière dont la newsletter apportera une valeur ajoutée.
  • Logiciels de newsletters : Si vous n’en tenez pas compte, vos campagnes risquent d’être considérées comme du spam.
  • Liste de diffusion des newsletters
  • Formulaire d’abonnement aux e-mails pour le site Web de l’entreprise
  • Formulaire d’inscription aux newsletters
  • Attirer des abonnés
  • Créez votre première campagne de newsletter : Objet de l’e-mail, informations sur l’expéditeur, conception
  • Prévisualiser et envoyer un e-mail de test
  • Envoyez votre bulletin d’informations

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  • Titre
  • Date de publication
  • information de contact 
  • Résumé
  • Paragraphe d’introduction
  • Paragraphes de détails
  • À propos : Informations sur l’entreprise (nom, énoncé de mission, dates de création, taille de l’entreprise, etc. 
  • ###: Indique la fin du contenu du communiqué de presse

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  • Objectif de la réunion
  • Listez tous les sujets qui vont être discutés
  • Identifier les points de l’agenda de prise de décision

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  • Suivre les norms de l’industrie
  • Soyez bref
  • Mots clés
  • Un langage clair
  • Insister sur les solutions pertinentes
  • Ne pas utiliser d’images
  • Mise en forme simple

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Comment répondre aux réclamations des clients

  • Lire la réclamation
  • S’excuser pour toute déconvenue
  • Expliquez ce qui a pu causer le problème
  • Proposer une solution exploitable et détaillée 
  • Expliquez comment vous pouvez améliorer l’experience du client à l’avenir
  • Offrez une incitation
  • Encourager la réponse du client
  • Répondre à toute lettre de suivi ou question

Conseils

  • S’adresser au client par son nom
  • Prendre en considération le point de vue du client
  • Répondez aussi rapidement que possible et soyez poli et professionnel.

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