Sujet 2 Compétences en marketing pour créer sa propre entreprise ou entrer sur le marché du travail
Un emploi dans le domaine du marketing peut prendre de nombreuses formes et exige d’une personne de posséder ou d’acquérir certaines compétences qui peuvent conduire à un plus grand succès au fil du temps. De telles compétences jouent un rôle important sur tout lieu de travail, y compris dans les entreprises. Elles renforcent la communication avec les clients, aident à résoudre les problèmes et à trouver les meilleures solutions, peuvent renforcer les équipes et attirer de nouveaux clients.
Ci-dessous sont listées quelques-unes des compétences les plus importantes pour le marketing :
- Créativité
- Communication
- Leadership
- Pensée critique
- Résolution de problèmes
- Planification
- Détermination des objectifs
Créativité
Les responsables du marketing doivent trouver des idées nouvelles et intéressantes qui plaisent à leurs clients et à leur public cible afin de ne pas devenir obsolètes. La faculté de sortir des sentiers battus est essentielle – que ce soit le sens du design ou les concepts amusants.
Penser de manière créative signifie trouver des moyens différents de se démarquer de ceux qui vendent des produits ou des services similaires. La créativité va de pair avec l’innovation. Avoir la capacité de “sortir des sentiers battus” permet de détecter une opportunité dans chaque problème et de trouver une solution innovante.
Regarder la vidéo “Comment stimuler le processus créatif”:
La communication dans le marketing
En général, une communication efficace joue un rôle clé dans le marketing. Elle permet d’établir et d’entretenir des relations entre les employés et les clients. Avec la bonne communication, il est plus facile de faire des études de marché, de cibler des groupes spécifiques et de comprendre leurs besoins.
Pour une stratégie marketing efficace, les responsables marketing doivent avoir d’excellentes compétences en communication. Ces compétences sont nécessaires pour créer un lien émotionnel unique avec les clients.
Essayer de les persuader d’acheter les produits ou services de l’entreprise, et leur montrer à quel point ils sont précieux et importants, contribuera à établir ce lien plus efficacement.
Une fois que cette connexion est établie, l’entreprise aura de nouveaux clients fidèles et confiants. Toutefois, pour que cette relation soit durable, les employés doivent l’entretenir en permanence. Par exemple, l’envoi de newsletters hebdomadaires ou mensuelles, d’informations sur les ventes, les remises et les promotions ne sont que quelques-uns des moyens d’entretenir cette relation.
Leadership
Les dirigeants efficaces savent communiquer efficacement, motiver leur équipe, gérer et déléguer des responsabilités, écouter les commentaires et résoudre les problèmes de façon flexible dans un environnement de travail en constante évolution.
Conseils sur la manière de développer des compétences de leadership :
- Demandez plus de responsabilités : Si vous travaillez depuis assez longtemps pour devenir un expert, vous pouvez faire part à votre responsable que vous souhaitez améliorer vos compétences en matière de leadership. Demandez comment vous pouvez aider – est-ce qu’il y a des projets futurs qui ont besoin d’une personne responsable ? Est-ce qu’il y a des tâches pour lesquelles vous pouvez aider le responsable ?
- Prenez des initiatives : regardez au-delà des tâches figurant dans votre description de poste et essayez de générer des idées et de vous engager dans des tâches qui vont au-delà de la routine quotidienne.
- Compétences à acquérir : Si vous avez une compétence spécifique que vous souhaitez améliorer – pensée créative ou communication – établissez un plan pour améliorer vos compétences dans ce domaine. Il peut s’agir de suivre un cours, de trouver un mentor pour vous aider, de lire un livre ou de vous fixer un petit objectif qui vous obligera à améliorer cette compétence.
Esprit critique
Chaque spécialiste marketing ou entrepreneur doit être capable d’analyser les informations et de prendre des décisions logiques de manière objective, sans émotions ni préjugés inutiles. Cette compétence permet de trouver des solutions rationnelles, claires et raisonnées, tout en comprenant les conséquences. De plus, une personne qui a une pensée critique est capable de peser le pour et le contre de différentes options et de prendre des décisions réfléchies.
Les esprits critiques doivent s’appuyer sur des données et se remettre en question : “L’argument à chaque point est-il étayé par des preuves ? Et “Toutes les preuves se renforcent-elles mutuellement pour aboutir à une conclusion raisonnable ?
D’après Kolb (2008), le processus d’esprit critique en marketing peut être considéré comme un processus en trois étapes. La première étape consiste à identifier les idées préconçues de la personne sur les causes d’un problème ou d’une opportunité potentielle. La deuxième étape consiste à utiliser des données de recherche internes pour remettre en question l’exactitude de ces mêmes hypothèses et leur fondement sur des faits. La troisième étape est d’explorer de nouvelles idées sur la source réelle du problème et les solutions possibles..
Résolution de problèmes
Résolution de problèmes – Pour trouver des solutions, la créativité et l’esprit critique sont combinés. Le spécialiste du marketing ou l’entrepreneur doit être capable de faire face aux problèmes et de trouver les meilleures solutions tout en reconnaissant ses propres erreurs. Caractéristiques communes de cette compétence : capacité à faire preuve d’initiative, à observer la situation, à prendre des décisions, à être persuasif et à négocier si il y en a besoin.
La compétence en matière de résolution de problèmes permet de voir la situation et de l’analyser sous différents angles, pour résoudre les désaccords entre les parties en conflit.
Compétences de planification
Les compétences de planification incluent la capacité à gérer soi-même et/ou les autres, et les ressources, y compris le temps et les circonstances environnantes, pour atteindre un objectif spécifique.
Particulièrement utiles en marketing comme ce type de compétences englobe divers aspects, notamment les finances, le marketing, la production, etc., les futurs spécialistes du marketing ou entrepreneurs doivent posséder de fortes compétences en planification. Il est conseillé de se fixer des objectifs à long, moyen et court terme.
Quelques conseils pour la gestion du temps :
- Priorités – Classez les tâches par ordre de priorité. Il est recommandé de consacrer plus de temps aux tâches hautement prioritaires et ensuite de passer aux moins importantes.
- Objectifs – fixez des objectifs pour chaque semaine (début de semaine) afin de maintenir l’efficacité.
- Plans – afin d’atteindre les objectifs, il est intéressant d’élaborer un plan d’activité.
- Calendriers – établir des calendriers pour chaque mois, semaine et journée de travail peut également contribuer à une meilleure gestion du temps.
Compétences en matière de fixation d'objectifs
Un objectif marketing est un objectif spécifique et mesurable qui contribue à la réalisation d’objectifs commerciaux plus larges. Les objectifs doivent être efficaces et mener à des progrès. Le point de départ le plus utile pour fixer des objectifs marketing est de réaliser une analyse SWOT pour chaque produit intéressant le marché à inclure dans le plan marketing stratégique (Wang, 2011).
Objectifs commerciaux courants que les spécialistes du marketing pourraient vouloir réaliser :
- Augmenter les ventes
- Augmenter la visibilité de la marque
- Élargir les parts de marché
- Renforcer les relations avec les parties prenantes
- Accéder à de nouveaux marchés ou territoires
- Atteindre de nouveaux publics ou groupes démographiques
- Augmenter les revenus
- Obtenir des fonds
- Maximiser les profits
Plus d’informations sur l’analyse SMART pour définir vos objectifs : https://www.mindtools.com/pages/article/smart-goals.htm
Outils de marketing gratuits
En plus des compétences en marketing, qui sont importantes pour créer sa propre entreprise et/ou entrer sur le marché du travail, il est également important de connaître les outils de marketing gratuits qui peuvent aider à planifier et à développer la stratégie marketing.
Ci-dessous sont listés quelques-uns des outils de marketing gratuits utiles aux petites entreprises :
- Canva
- Buffer
- Google Analytics
- MailChimp
- Hotjar
- Hemingway
Pour trouver d’autres outils de marketing gratuits, consultez ce lien : https://buffer.com/library/free-marketing-tools/
Canva
Lancé en 2013, Canva est un outil de conception et de publication en ligne dont la mission est de permettre à chacun de concevoir tout ce qu’il veut et de le publier partout. Canva permet de créer des graphiques pour les réseaux sociaux, des présentations, des affiches, des vidéos, des documents et d’autres contenus visuels. Il permet également de créer des designs tout seul ou avec d’autres personnes. Aucune expérience en matière de design n’est requise et il est disponible gratuitement. Pour des fonctionnalités illimitées, des formules payantes sont disponibles (Canva, 2022).
Plus d’informations : https://www.canva.com/
Buffer
Buffer est un outil logiciel multifonctionnel de marketing des réseaux sociaux. La principale caractéristique de Buffer est la possibilité de rédiger et de programmer des messages à envoyer sur plusieurs réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et Pinterest. Cet outil permet de programmer facilement des posts, de créer des campagnes et ensuite de les analyser. Buffer a l’avantage d’être capable de connecter plusieurs comptes.
Plus d’informations : https://buffer.com/
Google Analytics
Google Analytics est un service de statistiques Web proposé par Google qui permet de suivre et de signaler le trafic d’un site Web, actuellement sous forme de plateforme au sein de la marque Google Marketing Platform (Wikipedia, 2022). Cet outil permet de voir l’origine du trafic généré. En regardant les statistiques, on peut comprendre qu’une certaine campagne sur les réseaux sociaux a attiré beaucoup de trafic et ensuite modeler les futures campagnes en conséquence (Kopanakis, 2018).
Plus d’informations : https://marketingplatform.google.com/about/analytics/
MailChimp
Mailchimp est une plateforme tout-en-un d’automatisation du marketing et un service d’email marketing pour les petites entreprises. Cet outil de marketing par email comprend des boutons de partage sur les réseaux sociaux, des formulaires de contact personnalisés, des modèles d’emails professionnels, etc. Il offre la possibilité d’envoyer à 2 000 abonnés environ 12 000 emails (Kopanakis, 2018).
Plus d’informations : https://mailchimp.com/
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Hotjar
Hotjar est un outil qui permet de mieux comprendre le comportement des utilisateurs sur votre site Web. Il s’agit d’un outil d’analyse de l’expérience produit qui fournit des données d’analyse comportementale et de retour d’information pour vous aider à faire preuve d’empathie et à comprendre vos clients grâce à des outils tels que les cartes thermiques, les enregistrements de session, les enquêtes et un widget de retour d’information. Hotjar combine des informations sur l’expérience du produit, l’analyse du comportement de l’utilisateur et les commentaires des clients pour vous aider à voir ce qui se passe sur votre site Web et pour quelles raisons (Hotjar, 2022).
Plus d’informations : https://www.hotjar.com/
Hemingway
Hemingway est un outil en ligne gratuit qui permet d’améliorer la grammaire, la structure des phrases, la fluidité et le style général. C’est un outil idéal pour le marketing de contenu, les ebooks, les présentations ou d’autres activités. L’éditeur Hemingway met en surbrillance (en jaune et en rouge) les endroits où l’écriture est trop dense et essaie de supprimer les mots inutiles ou de diviser la phrase en deux. Cela permet au lecteur de se concentrer sur le message. (Hemingway, 2022).
Plus d’informations : https://hemingwayapp.com/
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