Sujet 2 Comment appliquer la pensée design et quels types d’outils utiliser ?

Pour appliquer la pensée design à votre propre travail, vous n’avez pas besoin de travailler à grande échelle. Vous pouvez choisir de vous concentrer sur un aspect du processus de la pensée design. Par exemple, le processus peut vous aider à apprendre à connaître vos clients (ou vos clients potentiels) et à être plus empathique.

Par exemple, si les critiques que vous recevez ne sont pas très positives, vous pouvez réaliser des entretiens avec les utilisateurs pour découvrir ce qui manque à vos clients.

Une autre façon d’appliquer la pensée design pourrait être de se concentrer sur la nature collaborative du processus. Dans ce cas, vous pouvez organiser des séances d’idéation avec des représentants de diverses équipes. Les séances de brainstorming dans un style de pensée design sont un moyen de travailler sur vos stratégies de marketing.

Organiser un atelier de pensée design peut être un moyen de produire des idées pour de nouveaux produits ou services. Si vous souhaitez améliorer un aspect de votre équipe ou concevoir une nouvelle stratégie de motivation pour vos employés, un atelier de pensée design est une bonne solution.

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Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions d’activités pour vous aider à commencer à appliquer la pensée design.

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Outils pour la pensée design

Il s’agit du processus de réflexion en termes visuels, au-delà des mots écrits ou parlés. Par le biais de la visualisation, un groupe (ou un individu) est obligé de débloquer diverses fonctions cérébrales qui produisent de nouvelles idées.

Il s’agit d’une stratégie par laquelle le groupe (ou l’individu) accompagne le parcours du client depuis sa première interaction avec une entreprise de service jusqu’à la vente et les suites du moment où il reçoit le service ou achète le produit. Tout au long de ce processus, le groupe suit de près les réactions émotionnelles du client, tant les hauts que les bas, et identifie ses besoins spécifiques.

La chaîne de valeur est constituée par l’ensemble des activités qu’une entreprise réalise pour créer et lancer un produit. L’analyse de la chaîne de valeur comprend l’observation et l’analyse des interactions entre l’entreprise et les partenaires de la chaîne de valeur, qui sont tous des partenaires externes dans ce processus. En regardant de près ces interactions, il sera possible de déterminer comment la valeur pour le client peut être améliorée à chaque étape..

Pour vous aider dans l’étape Empathie et la recherche de vos clients, vous pouvez explorer un outil comme Lookback pour vous aider à obtenir et à organiser votre feedback.

D’autres outils peuvent vous aider à définir vos idées ou à passer à la phase d’idéation après les étapes d’empathie et de définition (ou avant) : les outils Boards qui proposent un espace flexible pour raconter des histoires et partager des idées.

Miro est un outil utile pour le brainstorming. Vous pouvez utiliser cette plateforme afin de concevoir de manière collaborative avec votre équipe ou d’autres collègues et partenaires commerciaux.