Sujet 1 Qu’est-ce que la pensée design et pourquoi en avons-nous besoin ?
- La pensée design est un processus permettant de résoudre des problèmes en accordant la priorité aux besoins du consommateur avant toute chose. Elle repose sur l’observation, avec empathie, de comment les gens interagissent avec leurs environnements et emploie une stratégie itérative et pratique pour créer des solutions innovantes (Pamfilie & Croitoru, 2018).
- Le processus de pensée design n’est pas une pensée focalisée sur les problèmes.
- Il s’agit d’un type de réflexion focalisé sur les solutions trouvées, faisant appel à l’imagination, la logique, l’intuition et le raisonnement systémique pour explorer les différentes possibilités et produire des résultats qui seront ensuite pleinement bénéfiques au consommateur (Pamfilie & Croitoru, 2018).
Pourquoi la pensée design est importante ?
La pensée design est associée à l’expérience utilisateur. Il a été prouvé à maintes reprises qu’elle faisait partie intégrante de la réussite des entreprises.
Ce concept de pensée “centrée sur le design” implique la conception de solutions et représente un processus créatif basé sur la construction d’idées, la création d’idées nouvelles et innovantes qui peuvent être appliquées dans tous les aspects de la vie (Pamfilie & Croitoru, 2018).
C’est un processus qui ne se limite donc pas à un secteur ou à un domaine particulier.
Les bénéfices de la pensée design
Les membres de l’équipe seront encouragés à contester les anciennes façons de penser. Ils s’engageront également dans une réflexion empathique, ce qui leur permettra de mieux comprendre les consommateurs et leurs besoins. Cela a pour effet de rendre le personnel plus productif, car il a la liberté d’essayer différentes stratégies du développement de produits et/ou de services.
En plaçant votre consommateur (ou client) au centre de votre processus de conception, vos produits ou services aboutiront à une meilleure expérience client. La phase du processus de pensée design appelée prototypage, vous permet de faire une analyse du feedback qui vous permettra de comprendre les besoins de votre consommateur et de revenir en arrière pour répondre systématiquement à chaque besoin et souhait.
Après avoir adopté cette méthodologie et qu’elle se reflète dans la création et la livraison de votre produit, votre entreprise sera connue pour être à l’écoute de son public. Vos clients se sentiront alors entendus et finiront par devenir fidèles à votre entreprise. Au fil du temps, ils réagiront avec des émotions positives à votre logo ou à votre contenu marketing.
- Enhances productivity Team members will be encouraged to challenge old ways of thinking. They will also engage in empathetic thinking, which will lead to better understanding of the consumers and their needs. The effect of that is that the staff becomes more productive as thy have freedom to try out various approaches to product and/or service development.
- Cultivates Better Customer Experiences By putting your consumer (or customer) in the middle of your design process, your products or services will lead to better customer experience.The phase of the design thinking process calleed prototyping, allows you to do feedback analysis that will allow you to understand your consumer’s needs and go back to systematically address each need and desire.
- Improves Public Perception After you adopt this methodology and it is reflected in the creation and delivery of your product, your company will become known for listening to its audience. That will lead to your customers feeling heard and they will ultimately become loyal to your company and over time will respond with positive emotions to your logo or your marketing content.
There are different various frameworks of design thinking suggested for different industries. Most frameworks include a number of five to seven steps that describe the process.
Design thinking is not always a linear process. Some of the steps described in the schema below may happen several times, and one might even jump back and forth between them.
Moving through the phases of design thinking can help someone start from scratch and move to a new, innovative solution.
The framework presented below includes the five steps in included in the Stanford guide. The step of implementation is seen in other frameworks and has been included here because implementation is crucial.
Source: https://www.interaction-design.org/literature/article/5-stages-in-the-design-thinking-process
Empathize: The goal in this first step is to understand your customer, by doing research and gathering information. For this purpose, you can conduct interviews, organize focus groups, do observations and run surveys. Unless you get into the desires and needs of people you are designing for, what you’re doing cannot be considered Design Thinking.
Define: As a design thinker to define the challenge you are taking on, based on what you have learned about your user and about the context. After becoming an instant-expert on the subject and gaining invaluable empathy for the person you are designing for, this stage is about making sense of the widespread information you have gathered. The questions you should keep in your mind are, What is the problem I am looking at? Why? This is the question that will help framing the problem. Then you should move to How? That will make your problem statement more specific.
Ideate: You ideate in order to transition from identifying problems to creating solutions for your users. Ideation is your chance to combine the understanding you have of the problem space and people you are designing for with your imagination to generate solution concepts. Ideation is what provides both the fuel and also the source material for building prototypes and getting innovative solutions into the hands of your users.
Prototype: This mode is where you create anything the user can interact with. It can be a wall of post-it notes, a gadget you put together, a role-playing activity or a storyboard. To create a prototype, start building something with post-its and/or tape. Identify what is tested. It’s a good idea to come up with a question that can be answered when testing the prototype. Think about what you hope to test, what kind of behavior or response you expect.
Test: This is the mode closer to the protorype and that is why posing the right questions at prototype mode is important. This is when you solicit feedback, about the prototypes you have created, from your users and have another opportunity to gain empathy for the people you are designing for. Testing is another opportunity to understand your user but putting the prototype on their hands, observe and note their interaction with it, how they handle it. It is highly recommend it to test a prototype in a way that feels like an experience for the user.
Implement: This is a step not always included in graphs that include the design thinking process. This is the step where you put your vision into effect and you make sure that your solution is materialized and is practically used by your end users.
Le modèle de la pensée design
Il existe différents modèles de pensée design proposés pour différents secteurs. La plupart des modèles comprennent de cinq à sept étapes qui décrivent le processus.
La pensée design n’est pas toujours un processus linéaire. Chacune des étapes décrites dans le schéma ci-dessous peut se répéter plusieurs fois, et l’on peut même faire des allers-retours entre celles-ci.
Le fait de passer par les différentes étapes de la pensée design peut aider quelqu’un à partir de zéro pour arriver à une solution nouvelle et innovante.
Le schéma présenté ci-dessous comprend les cinq étapes figurant dans le guide de Stanford. L’étape de la mise en œuvre est présente dans d’autres schémas et a été incluse ici car elle est cruciale.
Étapes du processus de pensée design
L’objectif de cette première étape est de comprendre votre client, en effectuant des recherches et en recueillant des informations. Pour cela, vous pouvez mener des entretiens, organiser des groupes de discussion, faire des observations et mener des enquêtes. À moins de vous intéresser aux désirs et aux besoins des personnes pour lesquelles vous concevez, ce que vous faites ne peut être considéré comme de la pensée design.
Définissez le défi que vous relevez, sur la base de ce que vous avez appris sur votre utilisateur et sur le contexte. Après être devenu un expert immédiat sur le sujet et avoir acquis une empathie considérable pour la personne pour laquelle vous concevez, cette étape consiste à donner un sens aux nombreuses informations que vous avez rassemblées. Les questions que vous devez garder à l’esprit sont les suivantes : Quel est le problème que j’étudie ? Pourquoi ? C’est la question qui vous aidera à définir le problème. Ensuite, vous devez passer à Comment ? Cela rendra votre problématique plus spécifique.
Vous devez trouver des idées pour passer de l’identification des problèmes à la création de solutions pour vos utilisateurs. L’idéation est votre chance de combiner la compréhension que vous avez du problème et des personnes pour lesquelles vous concevez avec votre imagination pour générer des concepts de solution. L’idéation est ce qui fournit à la fois le combustible et le matériel de base pour construire des prototypes et mettre des solutions innovantes entre les mains de vos utilisateurs.
Ce mode est là où vous créez tout ce avec quoi l’utilisateur peut interagir. Il peut s’agir d’un mur de notes, d’un gadget que vous avez assemblé, d’un jeu de rôle ou d’un storyboard. Pour créer un prototype, commencez à construire quelque chose avec des post-it et/ou du ruban adhésif. Identifiez ce qui est testé. C’est une bonne idée de trouver une question qui pourra être répondue lors du test du prototype. Réfléchissez à ce que vous souhaitez tester, au type de comportement ou de réponse que vous attendez.
C’est le mode le plus proche du prototype et c’est pourquoi il est important de poser les bonnes questions en mode prototype. C’est là où vous sollicitez l’avis de vos utilisateurs sur les prototypes que vous avez créés et que vous avez une autre occasion de faire preuve d’empathie envers les personnes pour lesquelles vous concevez. Tester est une autre occasion de comprendre votre utilisateur, mais en mettant le prototype entre ses mains, observez et notez son interaction avec lui, comment il le manipule. Il est fortement recommandé de tester un prototype d’une manière qui ressemble à une expérience pour l’utilisateur.
Il s’agit d’une étape qui ne figure pas toujours dans les graphiques qui incluent le processus de pensée design. C’est l’étape où vous mettez votre vision en pratique et où vous vous assurez que votre solution est matérialisée et pratiquement utilisée par vos utilisateurs finaux.