Tema 5 Transacciones

Las tecnologías han creado un nuevo concepto de marketing. Cada vez con más frecuencia, compradores y vendedores no se ven y los bienes o servicios se adquieren sin verlos físicamente. En este caso, todas las partes de la relación comercial se llevan a cabo en línea con la ayuda de las nuevas tecnologías. El proceso consta de tres pasos principales:

• Precompra/Venta: En esta etapa, el producto o servicio se anuncia en línea con algunos detalles para los clientes.
• Compra/Venta: Cuando a un cliente le gusta un determinado producto o servicio, lo compra y realiza el pago en línea*.
• Fase de entrega:  Esta es la etapa final en la que los bienes adquiridos se entregan al consumidor.

* Pago en línea: Cuando un cliente compra algo a través del comercio electrónico, normalmente la transacción también se realiza en línea mediante una transferencia electrónica de fondos. Casi todos los sitios web exigen registrarse antes de la compra (mediante un identificador, correo electrónico, contraseña, etc.) para disponer de toda la información sobre el comprador. Tras el registro, hay que pagar el producto. La página web puede ofrecer diferentes opciones. Éstas son las más utilizadas:

• Contra reembolso: el cliente paga cuando recibe el producto
• Tarjeta de crédito o débito
• Transferencia bancaria
• Servicios de pago: Los pagos se gestionan a través de una pasarela de pago. Se trata de un procesador de pagos que gestiona las transacciones y mantiene segura la información del cliente. Ejemplo: PayPal