Tema 4 Redacción profesional

Normalmente, las cartas comerciales tienen por objeto comunicar detalles sobre la empresa. El saludo (“Estimado Sr.” o “¡Saludos!”) y la línea introductoria, que describe sucintamente lo que se quiere tratar, deben incluirse en un párrafo breve que siga un patrón convencional. Tras esta línea de apertura, el cuerpo del mensaje va seguido de unas líneas de cierre en las que se agradece al lector su tiempo o se solicitan comentarios sobre el mensaje, según proceda.

• Textos didácticos y documentos informativos
• Carta formal y profesional. La extensión depende del propósito, del objetivo del escritor.
• Resuma lo que quiere decir en el párrafo de introducción
• Incluya la dirección del destinatario
• Incluya quién escribe la carta
• En el cuerpo de la carta escriba su mensaje principal
• Escriba un cierre

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• Utilice una línea de asunto significativa
• Diríjase a ellos adecuadamente
• Vaya al grano
• Facilite la lectura
• No utilice jerga
• Sea amable y agradecido
• Si ha habido una conversación previa, recuerda algunos puntos si es necesario
• Relea el correo electrónico para corregir errores tipográficos y gramaticales
• Utilice una firma profesional

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• Resumen ejecutivo
• Índice
• Introducción: Origen, fundamentos del tema principal
• Cuerpo del informe: Informe principal
• Conclusiones: Inferencias, Medidas adoptadas, proyecciones
• Referencia: fuentes de información
• Apéndice

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• Estrategia de boletines por correo electrónico: Definir objetivo, Decidir cómo aportará valor la newsletter
• Software de boletines: Si no los tiene en cuenta, es probable que sus campañas se consideren spam.
• Lista de correo electrónico del boletín
• Formulario de suscripción por correo electrónico para el sitio web de la empresa
• Formulario de suscripción a la newsletter
• Atraer suscriptores a la Newsletter
• Cree su primera campaña de boletines: Línea de asunto del correo electrónico, información del remitente, diseño
• Previsualice y envíe un correo electrónico de prueba
• Envíe su boletín

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• Titular
• Fecha de publicación
• Información de contacto 
• Resumen
• Párrafo introductorio
• Párrafos detallados 
• Acerca de: Información sobre la empresa (nombre, declaración de objetivos, fechas de fundación, tamaño de la empresa. 
• ###: Indica el final del contenido del comunicado de prensa

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• Objetivo de la reunión
• Enumerar todos los temas que se tratarán
• Identifique los puntos del orden del día para la toma de decisiones

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• Siga las normas de la industria
• Sea breve
• Palabras clave
• Lenguaje claro
• Hacer hincapié en la información relevante
• No utilizar imágenes
• Formato sencillo

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Cómo responder a las quejas de los clientes

• Lea la reclamación
• Pida disculpas por las molestias
• Explique la causa del problema
• Proponga una solución práctica y detallada
• Explique cómo puede mejorar la experiencia del cliente en el futuro.
• Ofrezca un incentivo
• Anime al cliente a responder
• Responda a cualquier carta o pregunta de seguimiento

Consejos

• Diríjase al cliente por su nombre
• Tenga en cuenta el punto de vista del cliente
• Responda lo antes posible y sea educado y profesional

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