Θέμα 5 Συναλλαγές

Οι τεχνολογίες έχουν δημιουργήσει μια νέα έννοια του μάρκετινγκ. Όλο και πιο συχνά, αγοραστές και πωλητές δεν βλέπουν ο ένας τον άλλον και τα αγαθά ή οι υπηρεσίες αγοράζονται χωρίς να τα βλέπουν φυσικά. Στην περίπτωση αυτή, όλα τα μέρη της επιχειρηματικής σχέσης πραγματοποιούνται διαδικτυακά με τη βοήθεια των νέων τεχνολογιών. Η διαδικασία γίνεται με τρία βασικά βήματα:

• Προαγορά/Πώληση: Σε αυτό το στάδιο, το προϊόν ή η υπηρεσία διαφημίζεται στο διαδίκτυο με ορισμένες λεπτομέρειες για τους πελάτες.
• Αγορά/Πώληση: Όταν ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία αρέσει στον πελάτη, το αγοράζει και πραγματοποιεί την πληρωμή online*.
• Στάδιο παράδοσης: Αυτό είναι το τελικό στάδιο όπου τα αγαθά που αγοράζονται παραδίδονται στον καταναλωτή.

*Online πληρωμή: Όταν ένας πελάτης αγοράζει κάτι μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου, συνήθως η συναλλαγή γίνεται online με τη χρήση ηλεκτρονικής μεταφοράς κεφαλαίων. Σχεδόν όλοι οι ιστότοποι απαιτούν εγγραφή πριν από την αγορά (χρησιμοποιώντας ένα αναγνωριστικό, email, κωδικό πρόσβασης κ.λπ.) για να έχουν όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον αγοραστή. Μετά την εγγραφή, το προϊόν πρέπει να πληρωθεί. Ο ιστότοπος μπορεί να προσφέρει διάφορες επιλογές. Ενδεικτικά, παρατίθενται οι πιο δημοφιλείς:

• Με αντικαταβολή: ο πελάτης πληρώνει κατά την παραλαβή του προϊόντος.
• Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα
• Τραπεζική μεταφορά
• Υπηρεσίες πληρωμών: Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω μιας πύλης πληρωμών. Πρόκειται για έναν επεξεργαστή πληρωμών που διαχειρίζεται τις συναλλαγές και διατηρεί ασφαλείς τις πληροφορίες του πελάτη. Παράδειγμα: PayPal